«Добрый день, Иван Сергеевич, вас беспокоят из колл-центра банка…» Вежливый и уважительный звонок сегодня вполне может закончиться расставанием с деньгами.
Мошенничество с банковскими картами набирает обороты. Возможно ли сократить количество преступлений в сфере IT-технологий - об этом говорили в рамках рабочего совещания у главы города, участниками которого стали представители правоохранительных органов и банков, работающих на территории города.
- В этом деле важна профилактика, - уверен и.о. начальника О МВД России по г. Жигулёвску подполковник полиции А.С. Пискарев. - Людям необходимо постоянно напоминать: никому не сообщайте какие-либо данные своей банковской карты; не перезванивайте на номер, который вам присылают в сообщениях; не отвечайте на скрытые номера; не спешите переводить деньги, если вам звонят и сообщают, что ваш родственник попал в беду; не вступайте в разговор, если вам говорят, что с вашей картой какие-то проблемы; не «ведитесь» на сообщения о выигрыше крупной суммы… Сходите в банк, перезвоните по телефону поддержки сотового оператора, обратитесь в салон связи, в суд, если вам пришло сообщение о том, что вы должны, например, по исполнительному листу... Не торопитесь, будьте внимательны.
Казалось бы, говорят об этом сегодня немало, но число мошенничеств не уменьшается. Буквально на днях очередной случай. Женщине позвонили якобы из колл-центра, сообщили: произошёл несанкционированный перевод денег с её банковской карты. Чтобы защитить средства, необходимо снять деньги с имеющихся карт и перевести их на несколько различных счетов. Причём мошенник, зная, что в офисах банков персонал старается обращать внимание на клиентов, рекомендовал женщине снять деньги в банкомате, установленном в магазине. Её консультировали полдня: пока была на работе, убедили сделать всё вышеперечисленное, предложили перезвонить, как вернётся с работы, для получения подробной инструкции, «сопровождали» по телефону, пока она проводила необходимые операции…
Александр Сергеевич призвал представителей банков взаимодействовать с правоохранительными органами. Предложил разместить информационные стенды «Внимание, мошенники!» у банкоматов, регулярно инструктировать консультантов, которые работают непосредственно с населением в залах, о необходимости обращать особое внимание на пожилых, на тех, кто длительное время стоит у банкомата и проводит какие-то операции.
- Пусть не стесняются и подходят к престарелым гражданам, которых кто-то сопровождает, не факт, что это родственник. Если заметили подозрительное, необходимо сразу же сообщать в правоохранительные органы, и полицейские незамедлительно приедут. Лучше перестраховаться. Когда человек снимает большие суммы у оператора, важно поинтересоваться, на какие цели он планирует потратить эти деньги.
Ещё один недавний случай. Мужчина снял два миллиона через оператора и перевёл на различные счета. Ему задавали вопросы, но он оставался непреклонен. Понятно, что сотрудники банка не имеют права запрещать клиенту совершать те или иные операции, но вполне возможно, что несколько вопросов заставят человека «очнуться» и не совершить непоправимое. Перевести деньги просто, вернуть их очень нелегко. Даже в том случае, когда полиция найдёт преступников, возмещения ущерба можно не дождаться.
Преступления в данной сфере в Жигулёвске регистрируются практически ежедневно. В крупных городах, например, в Самаре, десятками в сутки.
- У нас были случаи, когда консультанты обращались в полицию и предотвращали преступления, - дополнил С.Н. Полетаев, начальник отдела безопасности Автозаводского отделения Сбербанка. - Согласен, главное - информирование населения. Я понимаю, как сложно порой положить трубку. Мошенники - прекрасные психологи, владеют технологиями. Они постоянно меняют формы работы. Зная, например, что сейчас сотрудники банка обращают внимание, когда пожилые люди снимают деньги, они консультируют своих «подопечных», как отвечать. К сожалению, не всегда люди нас слышат. Недавно женщина перевела два миллиона, её отговаривали всем отделением, убеждали, она сделала по-своему, а потом пошла в полицию. В Тольятти работа с правоохранительными органами налажена: у работников отделений есть необходимые телефоны, и сотрудники полиции оперативно прибывают на вызов. Время здесь немаловажный фактор.
Представителям банков были названы телефоны, по которым в случае нештатных ситуаций следует обращаться в правоохранительные органы Жигулёвска.
Глава города С.Н. Федотов предложил использовать для работы встречи с населением, которые сейчас в рамках предвыборной кампании проводятся во дворах: специалисты банков могли бы в них участвовать, разъяснять и раздавать памятки. И присутствующие на встрече представители банков с предложением согласились. Они также готовы бывать на встречах с горожанами, заседаниях общественных советов, собраниях собственников жильцов. Намерены разместить информационные стенды в отделениях Жигулёвска и у банкоматов, установленных в торговых точках, звуковую рекламу в торговых центрах. Раздаточный материал готовы распространять населению члены народной дружины Жигулёвска.
Основные схемы телефонного мошенничества
Выигрыш в лотерею. Преступник представляется менеджером известной компании и сообщает, что клиент стал победителем розыгрыша. Для получения вознаграждения необходимо срочно выслать реквизиты своей банковской карты.
Звонок из службы безопасности банка. Фальшивый сотрудник извещает клиента о том, что его карту пытались взломать, и просит уточнить данные для исправления ситуации. Телефонные мошенники всегда говорят уверенно, имеют хорошо поставленный голос, а на любой вопрос клиента имеют заранее подготовленный ответ.
Через СМС. Ложная информация приходит в тексте СМС-сообщения. Рассылка осуществляется с незнакомого номера, но мошенники подписываются известной компанией. Распространённый пример подобных фейковых сообщений: «Ваша карта заблокирована. Перезвоните по номеру +7926ХХХХХХХ. Ваш Банк.» Если клиент не реагирует, то преступники могут прислать повторное СМС с угрозой взыскания штрафа или комиссии. Перезвонившего просят сообщить данные карты, провести манипуляции в банкомате или интернет-банке.
Через мобильный банк. Услуга «Мобильный банк» позволяет совершать операции с помощью СМС-команд. Чтобы перевести средства другому клиенту, достаточно отправить сообщение на короткий номер банка с того телефона, который привязан к карте. Мошенники используют данную опцию в следующих случаях: телефон был утерян владельцем. До момента блокировки сим-карты любой человек может списать деньги с карточки с помощью СМС-команд, перечень которых размещён на сайте любого банка. Клиент отказался от услуг конкретного сотового оператора и не отключил мобильный банк. В этом случае номер телефона попадёт в руки нового абонента, который может оказаться мошенником и списывать деньги посредством СМС-команд.
Благодаря использованию мобильного банка злоумышленник также легко вычислит, в какой организации владелец телефона открыл карту.
Мошенничество с переводом денег на карту. Преступники не всегда преследуют цель узнать реквизиты карты. Самый простой способ незаконного обогащения - это убедить клиента в том, что он должен перевести деньги самостоятельно. Злоумышленники предлагают приобрести товары по выгодной цене и требуют перечисления аванса или всей суммы. Некоторые мошенники выступают в роли фиктивных компаний, которые предлагают удалённую работу в интернете с хорошим заработком. Соискателю необходимо лишь подтвердить серьёзность своих намерений и перевести определённую сумму на счёт или карту работодателя.
Распространённой схемой аферистов также является «помощь родным». Данный способ чаще всего применяется в отношении пожилых людей, которым звонят и сообщают о том, что их близкие попали в беду. Мошенники представляются сотрудниками правоохранительных органов или медицинскими работниками. Они настоятельно требуют перевести деньги, угрожая необратимыми последствиями для жизни и здоровья близких.
Мошенничество на Авито. Данная процедура проводится следующим образом: мошенник звонит автору объявления о продаже чего-либо и представляется заинтересованным покупателем. Продавец сообщает злоумышленнику номер своей карты для перевода средств в счёт оплаты товара. Фиктивный покупатель входит в интернет-банк по номеру карточки и списывает деньги со всех счетов. Для доступа требуется одноразовый СМС-пароль, который мошенник с помощью различных уловок выманивает у продавца.
